Cambio de Talla GRATIS - Envíos a Europa - Envío GRATIS a España por 35€ - Envíos CONTRA REEMBOLSO - RECOGIDA GRATIS en MADRID

Preguntas Frecuentes

¿Puedo envolver mis artículos para regalo?

¡Por supuesto que si! Y podemos hacer una nota con la dedicatoria que desees.
Escríbenos un WhatsApp a través de la web al 667848853 o envíanos un correo electrónico a hola@lunitasyduendes.com

 

¿Tienen tienda física?

Actualmente sólo vendemos por internet (no tenemos tienda física). La venta online nos permite trabajar sin fronteras y gestionar con celeridad todos los pedidos en nuestros clientes.

Garantizamos que los productos son almacenados y transportados con delicadeza y cariño. Todos los productos se envían envueltos en papel de seda y cajas de cartón reciclable, que protegemos con bolsas hechas de plástico reciclado.

Para proteger el medio ambiente no incluimos etiquetas de devolución en nuestros paquetes, te las envíaremos por email de ser neceario.

 

¿Cómo recibiré mis pedidos?

Tus pedidos se enviarán a través de un servicio de paquetería a la dirección que nos facilites. Si te encuentras en Madrid y lo deseas puedes recoger tu pedido marcando la opción al momento de la compra y buscarlo en nuestra dirección.

 

¿Cuánto cuestan los envíos?

Envíos GRATIS para tu compra en:

España Peninsular: a partir de 45 

Islas Baleares: a partir de 80€

En caso contrario, los costes son:

Envíos a ESPAÑA Peninsular:
Entrega en 2 a 3 días laborables: desde 4,99€
Entrega en 24/48 horas laborables: desde 7,99€

Envíos a ISLAS BALEARES: 11,50 € (entrega en 4 a 5 días laborables)


Envíos a CANARIAS: temporalmente suspendidos

 

¿Hacen envíos fuera de España?

¡Claro que si!

Envíos a PORTUGAL

Los envíos a Portugal son gratis a partir de 50€. Para pedidos inferiores el coste es el siguiente:

- Envío con entrega hasta en 5 días laborables: 5,50 €.
Los pedidos se recogerán en el Punto Pack más cercano a la dirección del cliente. Los pedidos realizados antes de las 18h son procesados para enviar al día siguiente, es decir si compras un lunes antes de las 18h recibirás tu compra el día miércoles. Las compras realizadas durante el fin de semana o el viernes después de las 18h se envían el día lunes. Las compras hechas en día festivo (aplican festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid) se procesan al día siguiente laborable.

Envíos a ALEMANIA

Los envíos a Alemania son gratis a partir de 250€. Para pedidos inferiores el coste es el siguiente:
- Envío con entrega hasta en 5 días laborables: 19,50 €.

 Los pedidos realizados antes de las 18h son procesados para enviar al día siguiente, es decir si compras un lunes antes de las 18h recibirás tu compra el día miércoles. Las compras realizadas durante el fin de semana o el viernes después de las 18h se envían el día lunes. Las compras hechas en día festivo (aplican festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid) se procesan al día siguiente laborables.

 

OTROS PAÍSES

Avísanos a cuál país quieres enviar y te avisamos para avisarte los costes. Escríbenos un WhatsApp a través de la web o envíanos un correo electrónico a hola@lunitasyduendes.com

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi compra?

La entrega de la mercancía varía según el tipo de envío que escojas y el lugar de destino. Por lo general, los tiempos de entrega son los siguientes:

Envíos a España Peninsular: 48 horas laborables o 3 días laborables
Envíos a Canarias: suspendidos temporalmente
Envíos a Islas Baleares: 4 a 5 días laborables

    Por favor ten en cuenta que si realizas tu compra un viernes o durante el fin de semana el pedido podría ser procesado el día lunes. Los días festivos no trabajan las empresas de paquetería, por lo que tu pedido será gestionado el siguiente día hábil. Aplican festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid.

    Te avisaremos tan pronto tu pedido salga de nuestro almacén.

    Excepcionalmente pueden haber factores de fuerza mayor que retrasen la entrega de tu pedido (huelgas, accidentes, etc.) o épocas del año de mayor afluencia de envíos (Navidades) en los puede haber retrasos en la entrega de los envíos.

     

    ¿Puedo cambiar o devolver los productos?

    ¡Claro!

    Puedes cambiar o devolver tus productos en los 30 días naturales siguientes a la compra.

    Si compras ropa con nosotros el primer  Cambio de Talla es gratuito.

    Ciertas condiciones aplican fuera de España peninsular.

    Puedes encontrar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y cambios.

     

    ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para cambios o devolución?

    Te pedimos que para poder devolver o cambiar el producto debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste, incluyendo el embalaje original y conservar las etiquetas pegadas al artículo.

     

     

    ¿Qué talla debo comprar?

    Las tallas en los peques varían según su contextura y altura. Si es un regalo te aconsejamos que preguntes a su papis que talla está usando.

    En todo caso, siempre puedes apoyarte la Guía de tallas que está disponible en la ficha de cada producto.

    Si tienes duda siempre puedes escribirnos un WhatsApp a través de la web o envíanos un correo electrónico a hola@lunitasyduendes.com

     

    ¿Cómo puedo comprar una talla que no está publicada?

    Si buscas otra talla podemos ayudarte a conseguirla.

    Escríbenos un WhatsApp al 667848853 o envíanos un correo electrónico a hola@lunitasyduendes.com

     

    ¿Cómo puedo pagar mi compra?

    Puedes pagar con BIZUM, tarjeta de crédito o Paypal. Si lo deseas también puedes pagar en Efectivo en caso de que recojas tu pedido personalmente en Madrid.

     

    ¿Cómo puedo localizar mi paquete?

    Una vez preparado tu paquete recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido y número de seguimiento.

    Durante la gestión de tu paquete la empresa de envíos te enviará un correo electrónico avisándote del estado de tu paquete.

    En caso de que no recibas ningún correo electrónico por favor revisa tu bandeja de correo no deseado o Spam, en ocasiones los correos pueden desviarse a esta otra bandeja. Si finalmente no consigues el correo, por favor escríbenos un WhatsApp a través de la web (al 667848853) o envíanos un correo electrónico a hola@lunitasyduendes.com

     

    ¿Cómo hago si no recibí un correo electrónico con mi recibo de compra?

    Por favor revisa tu bandeja de correo no deseado o Spam, en ocasiones los correos pueden desviarse a esta otra bandeja. En caso de que finalmente no consigas el correo por favor escríbenos un WhatsApp a través de la web (al 667848853) o envíanos un correo electrónico a hola@lunitasyduendes.com

     

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